ArtFrame™ Kunstgarantie

1. Voor wie en wanneer

1. Actieperiode
   Deze omruilgarantie is een tijdelijke actie en geldt alleen voor bestellingen die geplaatst zijn in een vaste periode. In de mailbevestiging van de bestelling staat of de bestelling in aanmerking komt voor de omruilgarantie.

2. Alleen voor particuliere klanten
   De actie geldt uitsluitend voor particuliere klanten. Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten.

3. Beperkt tot Nederland
   Het afleveradres moet zich in Nederland bevinden.

4. Geldt alleen voor:

   1. Complete ArtFrame sets
      De garantie geldt alleen bij aankoop van een complete ArtFrame set (wisseldoek + frame). Alleen het wisseldoek kan worden gewisseld; het frame blijft eigendom van de klant.

   2. Kunstwerken uit de collectie
      Eigen foto's zijn uitgesloten van de garantie.

2. Hoe werkt het?

1. Eenmalige omruil binnen 30 dagen
   De klant mag het wisseldoek éénmalig omruilen en moet dit binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de originele bestelling aanmelden via het daarvoor bestemde formulier, welke te vinden is in de bevestigingsmail.

2. Vervangend doek kiezen
   De klant kiest een nieuw wisseldoek van hetzelfde formaat als het oorspronkelijke doek. Het nieuwe doek wordt geleverd op hetzelfde afleveradres als de oorspronkelijke bestelling.

3. Retourzending en controle

1. Retourkosten voor klant
   De klant betaalt zelf de retourkosten. Het retouradres bevindt zich in Nederland.

2. Verplichte retour vóór productie nieuw doek
   Het vervangende wisseldoek wordt pas geproduceerd nadat het oorspronkelijke doek is ontvangen én goedgekeurd.

3. Controle van het geretourneerde wisseldoek
   Het geretourneerde wisseldoek wordt gecontroleerd op:

   • Juiste wisseldoek (werkcode)
   • Goede staat (geen vlekken, scheuren of andere beschadigingen)
   • Vrij van rook-, vocht- of huisdiergeuren

   Bij afwijkingen behoudt Werk aan de Muur zich het recht voor om de ruil te weigeren en het product te retourneren.

4. Bewijs van retourzending verplicht
   De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van een verzendbewijs met track & trace totdat de ruil is bevestigd.

4. Verwerking en uitzonderingen

1. Verwerkingstijd
   Na ontvangst van het wisseldoek uit de eerste bestelling wordt het nieuwe wisseldoek binnen maximaal 7 werkdagen geproduceerd en verzonden.

2. Niet opnieuw ruilbaar
   Een wisseldoek dat al is omgeruild, komt niet nogmaals in aanmerking voor omruil.